Not correct ranked rewards

Dag iedereen!

Probleem dat ik heb, is dat ik in seizoen 18 master ben geweest, en dan weer ge deranked naar diamond. Dit seizoen heb ik dus badges en de banner gekregen van vorig seizoen, maar helaas niet van master maar van dia. Dit kan niet kloppen want in hun eigen regels staar er dat het de hoogd behaalde rank is waarvan je de rewards krijgt. 

Heb dan een ticket gestuurd, ze hebben het zomaar op "opgelost" gezet zonder iets te doen en zonder zelf te antwoorden.

Vind het een beetje jammer. iemand enig idee wat ik kan proberen?