Problem z pamiątkami

Witam, Jakiś czas temu po otwarciu kilkunastu paczek otrzymałem z jednej z nich fragmenty pamiątek. Stwierdziłem wówczas, że aktualnie pamiątki mi nie odpowiadają i poczekam ąz będzie w przyszłości pamiątka do Newcastle. Wczoraj przeglądając nową pamiątkę "katar" zauważyłem, ze na moim koncie ilość fragmentów pamiątek wynosi 0. To oznacza, że zniknęło mi z konta 150 fragmentów pamiątek. Postanowiłem napisać na ea.help ale maile z automatu są "zakończone" a kontakt z pracownikiem EA poprzez czat na żywo jest niemożliwy, czekałem ponad 2 godziny będąc pierwszym w kolejce, po czym czat zaczął pokazywać 3 kropki i nic się już więcej nie stało. Proszę o pomoc lub czy ktoś też ma taki problem albo o poradzenie mi jak rzeczywiście można się skontaktować z kimś kto pracuje w EA i mógłby mi pomóc.

Pozdrawiam.