a tela inicial carregando infinitamente

Produto: Apex Legends
Plataforma:PC
Por favor indique o modelo da sua plataforma. PC
Número do modelo AMD ou Nvidia ryzen 5
Insira o tamanho da memória RAM em GB 2x16
Qual é o nome de seu gamertag/ID da PSN/Conta EA? jeffersonfmcz
Por favor provicencie a Gamertag/PSN ID/ Nome da conta EA dos membros da sua equipe, se possivel.
Você está usando algum software com um overlay? Não
Com qual personagem você estava jogando? Não comecei a jogar
Quais os personagens que os membros da equipe estavam usando? (se aplicavel) Não comecei a jogar.
Onde o problema ocorreu? No Lobby (Area de espera antes da partida)
Qual parte do mapa ou do menu você estava? Caso não se lembre exatamente, por favor descreva a area ou oque você estava tentando fazer no menu. Abri o jogo pela steam e ficou carregando infinitamente
O que estava fazendo quando o problema ocorreu? Ex: Revivendo um membro da equipe em um Beacon, usando uma habilidade, um membro saiu do jogo. Abrindo o jogo 🙂
Os membros da equipe também tiveram este problema? Não sei
Quantas partidas seguidas havia jogado antes do problema ocorrer? Nenhuma por que eu ia começar a jogar
Quando aconteceu? (dd.mm.aa hh:mm) 17/03/202117:23
Com que frequência o erro ocorre? 100%
Quão severo foi o problema? Maiores impactos na jogabilidade
O que acontece? eu tento jogar e o jogo fica com a tela infinita
O que deveria acontecer? deveria funcionar
Como podemos encontrar o erro? Gostaria de mais informações sobre esse problema, pois onde eu pesquisei foi informado que o problema de sincronismo com a plataforma da Steam para origin incapacitando a pessoa de logar por falta de algum acesso .

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Gostaria de saber o que fazer pois eu baixei pela steam e quando eu abro aparece exatamente a mesma imagem de tela infinita