Re: O

@GuioGarrido Boa tarde, tudo bem?

Aqui no forum você não conseguirá esse tipo de informação, pois se trata da sua conta, o forum de grande maioria é respondipo por outros players, sendo assim você deve entrar em contato com a EA em um de seus canais oficiais:
https://help.ea.com/br/contact-us/

Somente diretamente com o suporte da EA você conseguirar verificar o que pode ter ocorrido.