Всех приветствую! Обращаюсь за помощью к Вам! Я покупал монеты Apex на фан-пее, все было хорошо. Но потом продавец решил вернуть деньги и у меня монеты были по началу в минусе, после заблокировали аккаунт. Могут ли разбанить мой аккаунт?
Community ManagerRa13zek актуальный путь остаётся прежним: если в EA Penalty History доступна новая апелляция и появились дополнительные доказательства по ситуации с возвратом платежа, их стоит приложить к обращению. Через форум мы не можем пересматривать или отменять решение по блокировке.
Главная причина вашей блокировки — отозванный платёж (chargeback). Продавец на FunPay совершил возврат средств (рефанд) через свой банк или платёжную систему, из-за чего издатель игры (EA) не получил деньги за цифровые товары. В таких случаях автоматическая система безопасности EA сначала списывает монеты в минус, а затем навсегда блокирует аккаунт за мошенничество с платежами.
Откройте спор на FunPay
Вам попался недобросовестный продавец, который нарушил правила площадки (мошенничество / скам).
• Найдите этот заказ в своей истории покупок на FunPay.
• Нажмите кнопку «Открыть спор» (или обратитесь в службу поддержки FunPay через форму).
• Опишите ситуацию: «Продавец отозвал платёж, из-за чего баланс монет в игре ушёл в минус, а мой аккаунт Apex Legends заблокировали».
• Прикрепите скриншоты: письмо от EA о блокировке и скриншот из игры (если успели сделать, где виден минус).
• Цель: FunPay заблокирует аккаунт продавца и вернет вам деньги из его личного баланса/гаранта, если это возможно.
Community ManagerRa13zek, если апелляция уже была рассмотрена и отклонена, через форум мы не можем пересмотреть это решение или снять блокировку вручную.
Если в EA Penalty History ещё доступна возможность подать новую апелляцию, имеет смысл использовать её только в том случае, если у Вас есть новая существенная информация, которой не было в первом обращении.
Если новых данных нет и повторная апелляция недоступна либо уже была рассмотрена, то других способов обойти решение через форум, поддержку или отдельное обращение нет.
На будущее рекомендую не покупать Apex Coins через сторонние площадки: при возврате или оспаривании платежа такие транзакции могут привести к отрицательному балансу и санкциям на аккаунте.
я создавал заявку, мне отклонили..
Community ManagerЗдравствуйте, Ra13zek
Через форум мы не можем проверить конкретную причину санкции, платежную историю или снять блокировку. Если санкция отображается в EA Penalty History, подайте апелляцию там и подробно укажите, что монеты были приобретены через стороннюю площадку, после чего продавец инициировал возврат средств.
При этом важно учитывать, что покупки через неофициальных продавцов не дают гарантии безопасности транзакции.
Если апелляция уже подана, дождитесь результата проверки. Создавать несколько одинаковых обращений обычно не помогает.
