помогите пожалуйста,ошибка snake во время загрузочного экрана

Продукт: Apex Legends
Платформа:PC
Укажите, на какой платформе вы играете. ПК
Номер модели видеокарты AMD или Nvidia radeon 580 series
Укажите объем памяти в Гб 1 террабайт 32 опператива
Какой у вас тег игрока/PSN ID/учетная запись EA? kalaha37v
Укажите свой Тег игрока/PSN ID/Учетную запись EA
Вы используете дополнительное программное обеспечение с функцией Оверлей? Нет
Какой Легендой вы играли? не успел поиграть
Какими Легендами играли ваши напарники по отряду?
Где возникла проблема? На экране загрузки матча
В какой части карты или меню вы находились? Если не помните точное название, опишите местность или свои действия в меню на загрузке экрана
Что происходило в момент возникновения ошибки? Например: использовали умение или определенное оружие, ваш напарник покинул игру и т.д. ждал загрузку
Испытали ли ваши напарники такую же ошибку? Нет
Сколько матчей вы сыграли на момент появления ошибки 0
Когда произошла эта ошибка? (ДД/ММ/ГГГГ, часы и минуты) 04.02.2023
Как часто возникает ошибка? 100%
Насколько серьезной была ваша ошибка? Серьезно влияет на геймплей
Что происходит, когда возникает ошибка? запускаю игру,появляется экран загрузки, звук продолжает играть(будть то ветер то лава),но всё зависает. бывает даже игру не могу закрыть.
Что должно происходить? вы получать хорошие оценки пользователей,а игроки хороший геймплэй
Шаги. Как нам воспроизвести данную ошибку? честно незнаю

‌

Запускаю игру,появляется экран загрузки, звук продолжает играть(будть то ветер то лава),но всё зависает.
бывает даже игру не могу закрыть.
после 5минут ожидания экрана загрузки, выбрасывает на главный экран с ошибкой,

,,не удалось подключиться к добровольно покинутому матчу код ошибки snake

компьютер превосходит системные требования(раньше такого не было,давно не играл решил скачать а тут проблема)

я скачивал игру в steam ,та же проблема ,

затем удалил и скачал в origins а тут тоже самое,

уже всё испробовал-ничего не помогает (и проверял целостность игры и файлов)