ошибка при подаче апелляции(заявка не создана)

дали бан(10ноября) на второй день игры после обновы(оказался на алмаз 3, хотя была платина 1, до этого у меня взламывали аккаунт(16 октября), я тут же все поменял и продолжил спокойно играть)
мб из-за юза cloud flare? может такое быть? 
в истории нарушений написано - Это означает использование несанкционированных методов для повышения производительности в игре путем устранения ограничений игрового процесса или улучшения игровых способностей (например, улучшения оружия, передвижения или предметов).
при подачи апелляции выдает ошибку, помогите
(ea справка на англ, сижу через запрет)