Banned во время игры без причины, что делать???

Продукт: Apex Legends
Платформа:PC
Укажите, на какой платформе вы играете. ПК
Номер модели видеокарты AMD или Nvidia 1070 ti
Укажите объем памяти в Гб 8g
Какой у вас тег игрока/PSN ID/учетная запись EA? Q6
Укажите свой Тег игрока/PSN ID/Учетную запись EA Q6
Вы используете дополнительное программное обеспечение с функцией Оверлей? Да
Если да, укажите, пожалуйста, какое. NVIDIA GeForce Experience
Если вы отключаете данное программное обеспечение, что-нибудь изменяется? Нет
Какой Легендой вы играли? Лоба
Какими Легендами играли ваши напарники по отряду? Рейф и Бладхаунд
Где возникла проблема? Во время матча
В какой части карты или меню вы находились? Если не помните точное название, опишите местность или свои действия в меню Олимп, место разлом, мы лутались
Что происходило в момент возникновения ошибки? Например: использовали умение или определенное оружие, ваш напарник покинул игру и т.д. Экран завис и вышла надпись что мой аккаунт заблокирован.
Испытали ли ваши напарники такую же ошибку? Да
Сколько матчей вы сыграли на момент появления ошибки 10
Когда произошла эта ошибка? (ДД/ММ/ГГГГ, часы и минуты) 20.02.2022 дата, 20:16 по времени
Как часто возникает ошибка? 0% - 9%
Насколько серьезной была ваша ошибка? Серьезно влияет на геймплей
Что происходит, когда возникает ошибка? В шоке и ужасе читаю надпись на экране о бане.
Что должно происходить? Такого не должно происходить.
Шаги. Как нам воспроизвести данную ошибку? Подсказать что делать?

‌

Во время игры с друзьями у меня зависла игра и вышла ошибка "The client's game account has been banned: banned"?????
Не могу играть!
Я проверила почту и историю блокировок в 
Там ничего нет. Написала в заявку с такой же информацией в help.ea и сразу получила письмо на почту:

"Customer Experience: Здравствуйте!

Спасибо, что обратились к нам по поводу вашей учётной записи ЕА.

Мы проверили учётную запись, которую вы использовали для создания этой заявки, но не нашли никаких ограничений."

Что делать?

Вот видео которое сделал друг во время игры: