Problème de pré-commande

Bonjour,

Je rencontre EXACTEMENT le même problème.

J'ai contacté à maintes reprises l'assistance.

On me confirme que le jeu à été facturé, qu'il est sur mon compte.

Je vous la fait court: on m'a baladé, baratiné, que ça serait ok pour le 10 puis le 11 puis le 12.

Toujours aucun téléchargement possible et sur le jeu un  message: "Nous somme désolé, il semble y avoir un problème de facturation avec votre précommande".

Aujourd’hui l'assistance me dit que c'est un bug et que les techniciens travaillent dessus...

Bonjour, 

Oui c'est bien ça, j'ai contacté plusieurs fois aussi, lorsque j'ai contacté au 11 pour précharger le jeu, on m'a proposé plusieurs solutions mais aucunes ne fonctionnent.

Moi mon jeu à bien été débité, j'ai donc la preuve sur mon compte, je n'ai eu aucun remboursement vu que pas possible du coup, donc la dame que j'ai eu à l'assistance m'a dit qu'elle m'avait réactiver mon jeu, donc jusque la oui puisque je n'avais plus le jeu dans ma bibliothèque et après avoir finit avec cette dame il est réapparu dans ma bibliothèque. Donc je me dit bon bah voilà c'est ok et maintenant je me retrouve avec ce problème. Ou c'est écrit Echec de précommande sur la miniature du jeu... ah et maintenant au moment ou je répond à votre message mon jeu n'est plus dans ma bibliothèque !

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@CapitainChoco  a écrit :

Bonjour,

Je rencontre EXACTEMENT le même problème.

J'ai contacté à maintes reprises l'assistance.

On me confirme que le jeu à été facturé, qu'il est sur mon compte.

Je vous la fait court: on m'a baladé, baratiné, que ça serait ok pour le 10 puis le 11 puis le 12.

Toujours aucun téléchargement possible et sur le jeu un  message: "Nous somme désolé, il semble y avoir un problème de facturation avec votre précommande".

Aujourd’hui l'assistance me dit que c'est un bug et que les techniciens travaillent dessus...

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Toutes les personnes que j'ai contactée n'ont ni les compétences, ni l'envie de résoudre le problème, en le faisant remonter à leur supérieur.

Le pire, c'est que ce problème est lié à l'incompétence de base du premier technicien que nous avons contacté.

Il lui suffisait de dire: "désolé, votre moyen de payement ne peut-être remboursé, bonne journée."

Au lieu de cela, suite à cette manipulation de l'assistance, l’assistance ne peut corriger leur propre erreur !!!

En bref c'est proprement scandaleux et honteux.

Personne n'a une solution, alors qu'avec une personne un tant soit peu professionnelle, je suis sûr que le problème serait réglé en deux clic de souris.

salut a toi jai u presque le meme probleme il faut que tu va dans historique de facturation et tu anule la transaction et tu le rachete ses pour sa que sa marche pas car je l'avai précomander avns quil soi repousser donc jai pas etaai débité sur le coup et quand jai essayer de le telecharge sa marche pas et jai fait sa et sa a fonctonné

Salut,

Comme nous avons payé par paysafecard, nous ne pouvons pas annuler la commande, donc cette solution ne fonctionne pas.