Блокировка аккаунта

Здравствуйте!

Мою учётную запись Battlefield ранее забанили (вероятно, за что-то вроде «читерства»). Однако я не использовал сторонние программы и не читерил — просто играл как обычно.

К сожалению, я не получил конкретного объяснения причины бана. Возможные причины, о которых я могу только догадываться:

мой компьютер в тот момент был заражён вирусом удалённого доступа, что могло повлиять на данные игры;

или игра вылетела (через Alt + F4), что могло вызвать ошибку в системе безопасности.

Я хотел бы уточнить, можно ли пересмотреть это решение или хотя бы выяснить точную причину бана. Сейчас я подумываю о покупке Battlefield 6, но боюсь, что подобная ситуация может повториться — игра дорогая, и потеря доступа без видимых причин очень обидна.

Надеюсь, вы поймёте и сможете помочь прояснить ситуацию.

Спасибо за уделённое время.

(Я пишу здесь, потому что не могу подать апелляцию ни через «Историю нарушений», ни через веб-форму, и не знаю, что делать. Я даже не понимаю, за что меня забанили...)