Conta restrita
Prezado Suporte da Electronic Arts,
Venho relatar minha insatisfação com o atendimento recebido em relação ao Battlefield 6, adquirido recentemente. Sou jogador steam.
Desde a compra e instalação do jogo, não consigo acessá-lo devido à mensagem de erro persistente: "Sua conta está restrita de acessar recursos online". O problema impede completamente o uso das funcionalidades principais do título, que é inteiramente dependente de recursos online.
Realizei todas as etapas recomendadas nos canais oficiais e comunitários, incluindo:
- Reinstalação múltipla do EA App e do jogo;
- Verificação e reparo de arquivos;
- Limpeza de cache;
- Alteração de configurações de rede (DNS, firewall, antivírus);
- Verificação de vinculação de contas (Steam/EA);
- Criação de nova conta para teste (sem sucesso);
- Atualização de drivers e sistema operacional.
Apesar disso, o erro permanece inalterado. As orientações fornecidas pelo suporte são genéricas e não resolvem o caso específico, limitando-se a procedimentos já tentados sem êxito.
Essa situação configura uma falha grave na experiência de consumo, pois paguei pelo produto e não consigo utilizá-lo adequadamente, mesmo após diversos esforços de resolução por minha parte. Solicito, portanto:
1. Análise urgente e individualizada do meu caso pela equipe técnica;
2. Solução definitiva para liberação dos recursos online;
3. Alternativamente, reembolso integral do valor pago, caso o problema não seja resolvido em prazo razoável.
Aguardo retorno efetivo.
