ERRO no lançamento com ea APP

Até o momento ainda não recebi as recompensas prometidas pela EA, por ter adquidiro o jogo na pre venda pela EA APP e não conseguir jogar no dia do lançamento...

tem relatos de pessoas que fizeram reembolso e foram para a Steam, e receberam as recompensas...

Nós que aguardamos, não vamos receber ??????????