Ошибка в истории заказов

Оформил предзаказ за 99$. Деньги сняли. на следующий день мне приложение EA App снова предлагает купить игру. В библиотеке её нету. В истории заказов написано что какая-то ошибка. Деьги с карты сняли и не вернули. Как мне решить эту проблему?