Battlefield 6 Phantom Edition auf Standard zurückgestuft – Lizenzverlust

Hallo zusammen,

ich muss meinem Ärger hier jetzt deutlich Luft machen. Die bisherige Kommunikation – oder eher das Fehlen dieser – ist absolut inakzeptabel.

1.) Keine Hilfe vom Support: Ich habe einen Support-Fall eröffnet, aber bisher keinerlei hilfreiche Stellungnahme oder Antwort erhalten. Ich werde mit einem bezahlten Produkt einfach ignoriert.

2.) Irreführende Foren-Antworten: Die Rückfragen hier im Forum, ob ich die Edition überhaupt besitze, sind haltlos und irreführend. Ihr habt vollen Zugriff auf meine Kaufhistorie. Es ist eure Aufgabe, dort gegenzuprüfen – ihr werdet sehen, dass ich die Phantom Edition direkt bei euch erworben habe und nun fälschlicherweise auf die Standard Edition herabgestuft wurde.

3.) Massive Benachteiligung: Ich habe seit dem Erwerb und insbesondere während der Vorabzugangs-Phase einen erheblichen Nachteil gegenüber anderen Spielern. Ich habe für den frühen Zugang und die Phantom-Inhalte (inkl. Premium-Pass) bezahlt, konnte diese Vorteile aber nicht nutzen. Während andere leveln und ihre Inhalte nutzen, ist mein Premium-Pass gesperrt und ich werde aufgefordert, ihn erneut zu kaufen.

Es kann nicht sein, dass ich als zahlender Kunde die Arbeit des Supports übernehmen soll, während die Beweise in meinem EA-Konto für euch klar ersichtlich sind. Ich fordere eine umgehende manuelle Korrektur meiner Lizenzen und eine Freischaltung des Premium-Passes, der rechtmäßig Teil meines Kaufs ist.

An die Community Manager: Bitte eskaliert diesen Fall sofort. Es handelt sich hier nicht um ein technisches "Vielleicht", sondern um einen dokumentierten Lizenzverlust meinerseits und ein Versagen des Supports.

Hallo,

Mir ist es erst jetzt vor kurzen aufgefallen, dann bin ich hellhörig gewesen und kontrollierte meine Kauf der auch abgeschlossen gewesen ist als Phantom-Edition als vorbesteller damals von 99,99 €.

Kontaktiert wurde der support, aber keine Rückmeldung erhalten und auch keine Bestätigung per mail dass sich jemand drum kümmert. ich möchte ungern die RechnungsNr. hier posten die ich vorliegen habe über diesen kauf bei EA, aber wie gesagt habe alles hier um zu beweisen das ich tatsächlich in besitz sein sollte einer Phantom und auf keinen falls eine Standard. 

Schreiben sie mich über mein Profil hinterlegten Mail Add an und ich übermittle ihnen die Komplette kauf Abwicklung

MFG 

Hallo IIOBI-WANII​,

wann genau hat du bemerkt, dass dir die Phantom Edition Inhalte fehlen? 

Hast du die Standard Version an irgendeinem Punkt besessen oder über eine andere Plattform gekauft gehabt?

Hast du den EA Support schon kontaktiert, damit dieser nachschauen kann, welche Entitlements auf deinem Konto zu sehen sind und was da vielleicht passiert ist? Falls nein, würde ich dir raten das einmal zu machen, da der Support Zugriff auf Kontodaten hat und hoffentlich sehen kann, was genau auf deinem Konto los ist.