Recompensas nao recebidas!

Ola, no dia do lançamento do BF6 fui afetado pelo problema no EA app. Tentei de tudo e nao recebi as recompensas que seria o passe de baataalha + 24 tokens de XP! Ja contatei o suporte muitaas vezes porem sempre pedem pra eu esperaar que eu estou elegivel para receber mas nao recebi ainda! 

Gostaria de saber por que esta demora? Sendo que amigos que tiveram o mesmo problema ja receberam!