Hey @Beljiah,
für den Moment tatsächlich einfach abwarten, während das Ganze untersucht wird, aktuell habe ich leider noch nichts Neues dazu. Es gibt leider auch keine Möglichkeit für die EA-Berater, diese Dog Tags hinzuzufügen.
Nachdem es für den Berater aktuell keine Möglichkeit gibt, dies zu beheben, kann es sein, dass der Fall als "gelöst" markiert wird. Passender wäre da vielleicht "abgeschlossen", nachdem der Vorgang für's Erste beendet ist, wenn auch nicht erfolgreich. Du kannst diesen Fall aber so oder so zu einem späteren Zeitpunkt wieder aufnehmen, das ist gar kein Problem.
Nun heisst es erstmal abwarten und wir schauen uns das im Forum an und ich gebe Bescheid, wenn ich was neues dazu höre. Tut mir leid, wenn das Umstände und Ärger bereitet hat.