impossible de lancer le jeu sur internet

Bonjour j'ai acheté le jeu il y a quelques jours et je ne peux rien lancer j'ai ce message : 

  You need to install or patch the game before playing.

ca ne ressemble pas a un problème du a la clé si quelqu'un a une solution je suis preneur je précise que j'ai deja désinstallé le jeu et réinstallé

merci d'avance.