Battlefield Hardline não funciona no modo campanha

Desde que comprei o jogo e instalei, não consegui jogar o modo campanha. Já no prologo, quando a cena de ação inicia não se ouve a voz dos personagens e quando tento fazer a primeira prisão o jogo simplesmente trava. Isso acontece todas as vezes e por isso não consigo jogar. Já reparei o jogo e reinstalei, já atualizei os drivers de vídeo e som e nada funciona. O que mais posso fazer? To pensando em pedir meu dinheiro de volta, já que paguei por um produto que não posso usar.