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Olá @mikaelroque2,


Seja bem-vindo ao fórum do Answers HQ para lusófonos.

Não é possível usar o mesmo código em duas contas diferentes.

Sugiro que você tente obter acesso a conta utilizada para resgatar o jogo, caso não consiga de forma alguma, você pode entrar em contato com o suporte EA  por chat ou telefone nos horários indicados abaixo, o suporte tentará te ajudar.

POR TELEFONE:
Brasil: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 09:00 às 18:00 (Horário de Brasília) pelo número (11) 3958-5683.

Portugal: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 12:00 às 21:00 pelo número 308 800 880.


POR CHAT:

Brasil: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 09:00 às 18:00 (Horário de Brasília)

Portugal: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 12:00 às 21:00.

1 - Acesse o site https://help.ea.com/

2 - Insira seu email e senha no campo "LOGIN' na parte superior direita da página.

3 - Selecione a bandeira do Brasil ou de Portugal na parte superior esquerda da página para obter suporte na nossa língua.

4 - Clique em "AJUDA COM UM JOGO" (BR) ou "AJUDA DE UM JOGO" (PT);

5 - Escolha o jogo e encontre no final da página a opção "CONTATO” (BR) ou "CONTACTA-NOS" (PT);

6 - Clique no botão 'NOVO CASO" (BR) ou "NOVO PEDIDO" (PT), selecione a plataforma e clique em seguinte,

7 - Preencha os campos e clique em seguinte,

8 - Escolha a opção “CONVERSA AO VIVO”.

Aguarde que uma pessoa irá lhe atender!


Espero ter ajudado.

não consigo acionar o chat online com o suporte. faço o passo a passa como mostrado acima mas só tem as opções de perguntas no answes hq e os telefones

@mikaelroque2,

O suporte por chat e telefone estão disponíveis apenas nos horários e dias mencionados.

Brasil: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 09:00 às 18:00 (Horário de Brasília).

Portugal: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 12:00 às 21:00.