Forum Discussion

New Rookie

10 years ago

Solved

Comprar Aluguel servidor PS4

Meus amigos e eu estamos tentando a mais de 1 semana alugar um servidor (180 dias/América Latina) através do jogo Battlefield 1 no PS4 e estamos recebendo a seguinte informação no momento que selecio...

EA_Nuno
10 years ago
Olá@macieljr ,

Apesar de os servidores serem EA, todo o processo de compra no seu caso passa pela Sony, ou seja vou pedir por favor que entre em contato com eles, para perceber o porquê da sua falha ao finalizar o pagamento, mesmo que tenha conseguido fazer outras compras na loja.

Pode também estar acontecendo não existirem servidores ( América Latina) disponiveis de momento.

Nos informe depois de se conseguiu resolver.

Cumprimentos.

- Nuno -
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EA_Mari

Community Manager

10 years ago

Olá @macieljr,

Obrigada pelo feedback. É difícil entender o motivo pelo qual a Sony está redirecionando o seu caso pra EA, pois problemas de contas/compras são resolvidos com eles.

Normalmente, na hora da atribuição do servidor, se ele não está disponível, uma mensagem instantânea diz que eles não estão disponíveis para aquela região". Ao menos é assim que ocorre pros servidores para PC, pois nós não fazemos a administração para PSN. No entanto, questões de âmbito técnico podem ser resolvidas por aqui, caso já tivesse efetuado a compra, porém no seu caso, se entendi bem, a compra não foi finalizada.

Pedimos desculpas pelo inconveniente mas no seu caso terá de resolver com a Sony, assim como meu colega @EA_Nuno já havia sugerido. Nós não temos como verificar as transações efetuadas com a PSN, infelizmente.

Um abraço e bons jogos.

- Mari -

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macieljr

New Rookie

10 years ago

@EA_Mari e @EA_Nuno,

Acabei de entrar em contato com a Sony mais uma vez e dessa vez registrei minha conversa com eles que segue abaixo, e gostaria que vocês verificassem, por favor:

*Cindy = Atendente da Sony

Cindy: Olá, meu nome é Cindy, como posso ajudá-lo hoje?

Eu: Olá Cindy... Estou enfrentando um problema com a compra de um recurso vendido a partir da PSN Store para o jogo BF1 (Aluguel de servidor - América Latina)Eu: Já contactei a EA/Dice, que é a fabricante do jogo e ela me direcionou ao suporte de vocês

Cindy: boa tarde senhor sinto muito que neste momento tenha inconveniente com a sua psn , mas nao se preocupe neste momento vamos verificar a menira em que podemos ajudar-lhe

Cindy: as informacoes que foram inseridas para fazer o bate papo sao as mesmas informacoes da comta com que precisa ajuda?

Eu: Sim

Cindy: ok senhor e qual seria o problema que tem com o jogo

Cindy: ?

Eu: Quando clico na opção dentro do jogo de COMPRAR o aluguel de servidor, recebo a mensagem: ERRO AO ABRIR FINALIZAçÃO DE COMPRA - Não foi possível abrir a finalização de compra no momento. Tente novamente mais tarde. Ja venho tentando a mais de 1 semana, sem sucesso. Não apenas eu, mas outros amigos enfrentam o mesmo.

Cindy: entendo senhor pode me aguardar um momento por favor

Eu: Claro

Cindy: seria para ps4?

Eu: Exatamente

Cindy: nesse caso senhor seria este jogo

Cindy: https://store.playstation.com/#!/pt-br/jogos/battlefield-1/cid=UP0006-CUSA02429_00-BATTLEFIELD01000?smcid=psblog:blognav:😛s-blog-blog.us.playstation.com

Eu: Sim

Cindy: ingressando por este site aparece a mesma coisa ?

Eu: É um conteúdo IN-GAME, no caso, o aluguel de servidores personalizados. Não aparece como opção de DLC, pois não é um conteúdo adicional para baixar.

Cindy: ah entendo senhor e qual seria o nome do dcl

Cindy: ou do produto

Cindy: ?

Cindy: tem um nome especicifico

Eu: Aluguel de servidor / rent-a-server

Cindy: entendo vou dar uma olhada aqui

Eu: ok

Cindy: peco por favor um momento senhor Vicente

Eu: sem problema

Cindy: agradeco a espera

Eu: ok

Cindy: peco mais um momento senhor continuo verificando

Eu: ok

Cindy: obrigada senhor

Cindy: Obrigada por me aguardar.

Cindy: Acabei de verificar as informacoes conforme a compra que voce esta querendo de realizar.

Cindy: Infelizmente, essa compra que voce esta tentando dentro do jogo, não esta directamente vinculada com a PS Store. Já que quando voce clica para comprar, os servidores dentro do jogo estão encarregados de se comunicar com a Store da PlayStation, porem, se aparece um erro quando voce tenta comprar, tem a ver com os servidores da Electronic Arts, especificamente com os servidores do jogo Battlefield

Eu: Poxa... É triste ler isso... Porque ela diz que se o problema é abrir a compra, que o problema é com vocês.

Eu: Eu já imaginava que o problema era do lado deles, mas eles insistem que o problema é com vocês. Até abri um chamado publico que você pode visualizar. Consta até uma imagem da captura de tela, que recebo, com o erro. http://answers.ea.com/t5/Problemas-tecnicos/Comprar-Aluguel-servidor-PS4/td-p/5728326/jump-to/first-unread-message

Cindy: mas tem que falar que esta tentanto comprar na loja dentro do jogo
nao direitamente na loja da psn

Cindy: essa e a loja que vem dentro do jogo

Cindy: debe explicar isso para eles

Cindy: nos nao gerenciamos a loja dentro do jogo

Eu: Entendi... vou tentar adicionar essa informação. Se bem que, eles sabem que esse recurso consta apenas dentro do jogo e não através de DLC.

Eu: Tudo bem. Muito obrigado!

EA_Nuno
EA Staff (Retired)
10 years ago
Olá novamente @macieljr,

Não pretendemos que ande de um lado para o outro, sempre pretendemos minimizar o esforço do jogador.

O que provávelmente está acontecendo é não existir servidores disponiveis de momento, tal como informei no meu primeiro post, a mensagem que é retornada no site da PSN não dá essa informação, mas acredito que seja esse o problema.

Mais informações no link seguinte:

https://help.ea.com/br/help/battlefield/battlefield-4/battlefield-4-server-rental-info/

Peço que continue tentando, apesar de saber que não é a situação ideal, para que eventualmente sejam liberados mais servidores. A EA está aumentando gradualmente a quantidade disponivel para alugar, dedido a uma maior demanda depois do lançamento do BF1, que está sendo um grande sucesso comercial.

Tenha um excelente dia.

- Nuno -
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- macieljr
  New Rookie
  10 years ago
  @EA_Nuno, ok, obrigado.
  Só por favor, fique atento, pois pode ser útil para a equipe técnica que essa informação não provém de nenhuma área externa ao jogo (por exemplo, PSN Store). Dentro do jogo quando seleciona-se ALUGAR SERVIDOR, esse erro aparece. Este erro que então, pelo o que compreendi, você também entende que deveria ser melhor tratado.
  
  Fica aqui então a solicitação de que mais servidores fiquem disponíveis.
  
  Mais uma vez, obrigado!
  - EA_Nuno
    EA Staff (Retired)
    10 years ago
    Olá novamente @macieljr ,
    
    Sem dúvida, mesmo dentro de alguns dos nossos jogos, estamos tentando que as mensagens de erro que aparecem sejam o mais esclarecedoras possivel, para que a informação seja o mais facil de comprender. Em alguns casos a mensagem tem mesmo que ser genérica, pois não se sabe a 100% qual a causa.
    
    Muito obrigado pelo seu feedback.
    
    Bons jogos.
    
    - Nuno -
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- Anonymous
  8 years ago
  Cara a eA está escondendo alguma coisa está acontecendo o mesmo no PS4 e Xbox no bf4. Se vcs não vão colocar servidor pra alugar avisa em vez de jogar a culpa na sony