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No sentido de resolver o problema que está experiênciando, vou pedir a sua colaboração para realizar alguns passos:
- Verifique se o seu PC cumpre aos requisitos mínímos Alguns jogos até rodam abaixo das especificações minimas, mas não podemos garantir a sua performance.
- Se certifique que o sistema operativo está totalmente atualizado através do “Windows Update”, incluído todas as actualizações opcionais e claro actualize os drivers ( Controladores):
Para saber como atualizar os drivers, siga o link seguinte:
http://help.ea.com/br/article/finding-devices-and-updating-drivers/
- Use o programa “Ccleaner” para limpar erros de registo e a cache no Windows ( Programa não oficial EA) : http://help.ea.com/br/article/how-to-use-ccleaner-to-fix-pc-issues/
- Use o programa Decrap: https://help.ea.com/pt-br/help/pc/how-to-use-decrap-to-fix-pc-issues
- Faça a reparação do jogo na Origin ( Clique com o botão do lado direito do mouse, na capa do jogo e selecione a opção “reparar”.
- Congelamento de jogos/ Não abre- Caso tenha o Windows 10 e use o programa MSI Afterburner em alguns casos este pode estar causando congelamentos e outras falhas deste genero, por isso caso tenha este programa, desinstale.
- Utilize a ferramenta Verificador de ficheiros de sistema do Windows, para reparar ficheiros de sistema em falta ou danificados:
https://help.ea.com/pt-br/help/pc/how-do-i-run-the-system-file-checker
- Executar o jogo como Administrador:
https://help.ea.com/pt-br/help/pc/how-do-i-run-a-program-or-a-game-as-an-administrator
- Correr em modo compatibilidade com o Windows 7: https://support.microsoft.com/pt-br/help/975478/guided-help-software-designed-for-an-older-windows-os-cannot-run-on-wi
- Definir placa Nvidia am vez da Intel: https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/forum/windows_8-performance/como-colocar-a-placa-de-v%C3%ADdeo-da-nvidia-como/1f9bc698-0e51-42de-894e-405acf1b1dd1
- Desfragmente o seu disco rígido: Este passo é muito importante pois permite aumentar a performance de leitura do mesmo e por consequência melhorar a performance dos seus jogos. ( Não usar este passo em discos SSD):
https://support.microsoft.com/pt-br/help/17126
- Desactivar o Origin dentro do jogo:
( Ir até à capa do jogo/ Clicar com o botão do lado direito/selecionar “Propriedades de jogo”/Ativar Origin no jogo/Desativar a janelina;
- Desactivar o Controlo de Conta de Utilizador:
http://help.ea.com/br/article/game-crashes-to-desktop-on-windows/
- Desconectar dispositivos USB (excepto o rato e o teclado);
- Coloque o jogo nas excepções da firewall/antivirus, ou desativar temporáriamente ( Forma de proceder, depende do antivirus)
- Reinstale o seu jogo.
- Corrija problemas que impedem que programas sejam instalados ou removidos ( https://support.microsoft.com/pt-br/help/17588/fix-problems-that-block-programs-from-being-installed-or-removed)
- Criar uma nova conta de administrador do Windows:
https://support.microsoft.com/pt-br/help/13951/windows-create-user-account
Por último, efectue uma inicialização simples ( Clean Boot), seguindo o procedimento no link seguinte: https://help.ea.com/pt/article/how-to-clean-boot-your-pc
***IMPORTANTE***
Se mesmo assim continuar com o problema, pedimos que nos envie os relatórios de DxDiag e de MsInfo do seu computador:
DXDIAG:
https://help.ea.com/pt-br/help/pc/how-to-gather-dxdiag-information
MSINFO:
https://help.ea.com/pt-br/help/pc/how-to-find-and-attach-your-msinfo
Para nos enviar estes relatórios terá que seguir este procedimento: http://help.ea.com/pt/article/how-to-attach-a-file-to-your-ea-help-ticket/
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