No puedo jugar campaña ni multijugador

Tenía tiempo sin jugar y cuando intente iniciar campaña decía que tenía más de los personajes permitidos y tenía que borrar, lo cual no me permitió y en la parte multijugador ya no tengo los personajes, armas ni progreso, como si fuera mi primera vez, además me comunico un amigo que estoy en la tabla de mejores jugadores pero yo no he jugado, la última vez que jugué tenía 1100 puntos nadamás, necesito ayuda