Forum Discussion

3 years ago

Solved

account hacked

Mein Account wurde gehackt, Passwort und E-Mail wurden verändert... da EA keine ordentliche Hilfe anbietet, muss ich mich nun hier melden... wer kann mir nun helfen?

Ich habe keinen Zugriff mehr auf mein Konto und musste nun ein neues erstellen

EA_Vendcera
3 years ago
Hallo @strohut3010,

das ist natürlich ärgerlich und es tut mir leid zu hören, dass du gehackt worden bist. Aber keine Sorge, ein neues Konto sollte da definitiv nicht notwendig sein.

Wie Somaru erwähnt hat, solltest du diesbezüglich mal den EA Support kontaktieren, die dir weiterhelfen können wieder vollen Zugriff auf dein Konto und Spiele zu erlangen.

Hier habe ich auch mal einen direkten Link für dich herausgesucht, wie du Kontakt aufnehmen kannst. Ich würde am besten empfehlen, dies per Live-Chat zu tun oder indem du einen Rückruf anforderst.

https://help.ea.com/de/help-contact-us/?product=ea-app&platform=&topic=resecure-hacked-account&category=manage-my-account&subcategory=hacked-account

-Vendcera

4 Replies

Somaru
Hero+
3 years ago
@strohut3010 in einem solchen Fall kann dir ausschließlich der EA Support helfen, da nur dieser Zugriff auf deinen Account hat.

Hier findest du die Möglichkeit, unter Kontakt einen Fall zu erstellen
EA_Vendcera
Community Manager
3 years ago
Hallo @strohut3010,

das ist natürlich ärgerlich und es tut mir leid zu hören, dass du gehackt worden bist. Aber keine Sorge, ein neues Konto sollte da definitiv nicht notwendig sein.

Wie Somaru erwähnt hat, solltest du diesbezüglich mal den EA Support kontaktieren, die dir weiterhelfen können wieder vollen Zugriff auf dein Konto und Spiele zu erlangen.

Hier habe ich auch mal einen direkten Link für dich herausgesucht, wie du Kontakt aufnehmen kannst. Ich würde am besten empfehlen, dies per Live-Chat zu tun oder indem du einen Rückruf anforderst.

https://help.ea.com/de/help-contact-us/?product=ea-app&platform=&topic=resecure-hacked-account&category=manage-my-account&subcategory=hacked-account

-Vendcera
GingerRatte
3 years ago
Ich habe genau das selbe Problem. Ich habe bereits mehrere Cases geöffnet, hunderte Mails an EA geschrieben, locker 10 mal mit deren Chatbot kommuniziert und NICHTS hilft. EA kümmert sich da leider einen Sch**** drum. Das Problem ist: Ich kann den gehackten Account auch nicht von meinem PSN Account entfernen, das heißt ich bin absolut machtlos.
Gibt es hier im Forum evtl. EA-Mitarbeiter:Innen, die sich das ansehen können? Werde langsam echt sauer..
water_si76
Seasoned Ace
3 years ago
@GingerRattenachvollziehbar das du genervt bist,
Dieser Post ist schon sehr alt, dieser ist neuer:
https://answers.ea.com/t5/Allgemeine-Diskussion/Mein-EA-Account-wurde-gehackt/m-p/13098466#M4592
schreibe bitte im anderen Thema!

Du musst dich per Telefon oder Chat an den Support wenden und das Problem korrekt schildern, das kann man hier nicht lösen.
Und hier:
https://help.ea.com/de/help/account/secure-hacked-ea-account/
@Anonymouseine Idee?