vormals kostenlose Inhalte verschwunden
Hallo =) Da hab ich sehnsüchtig auf den Sale gewartet, gehofft, dass der sich auch auf Steam auswirkt, weil mir da Guthaben geschenkt wurde, und konnte mir ein Bundle leisten, da fing das Drama mi...
Forum Discussion
Hallo noch mal, @EA_Pythia =)
Nachdem ich die Packs auf Steam gekauft hatte, habe ich sie natürlich direkt installieren wollen. Das wurde mir auch nur über Steam angeboten.
Danach hatte ich dann plötzlich 2 Ordner: Die Sims 4 von Steam und The Sims 4 von EA.
Über beide Plattformen öffnete sich aber das gleiche Spiel mit nur den neu gekauften Inhalten. Die anderen waren einfach weg.
Also habe ich beide Versionen deinstalliert, nur um danach festzustellen, dass ich nur noch die Steaminhalte installieren kann.
Romantische Gartenaccessoires hat der Account wohl nun auch wieder gefunden.
Nur eben die anderen Inhalte nicht.
Auch meine täglichen Login-Bonus wurden zurückgesetzt.
Und ja, es sind nur die kostenlosen Inhalte, die verschwunden sind - zum Zeitpunkt, als die kostenlos waren, wurde mir das aber als Kauf angezeigt, nur eben zu einem Preis von 0,-€.
Edit: Es kam auch schon vor, dass nach einem Spielupdate einzelne Packs nicht mehr installiert waren, nicht mehr abrufbar waren und einige Tage später waren sie wieder da. Mit Dschungel-Abenteuer ist mir das definitiv schon passiert, ich weiß nur nicht mehr, wann. Und auch mit dem Garten-Pack. Aber noch nie mit allen auf einmal.
EA_Pythia
Community Manager
Community Managerich versuche gerade Informationen zu sammeln und das Problem zu untersuchen.
Spielst du auf PC oder Mac?
Könntest du einmal, nur um sicherzustellen, dass die EA app nicht falsch läuft, eine App Wiederherstellung durchführen und die App und das Spiel als Ausnahme in deinem Antivirus einzustellen?
Falls du irgendwelche DNS Filter, wie Pi_hole verwendest, deaktiviere diese auch einmal.
@EA_Pythia
Danke für dein Engagement =)
Ich spiele am PC. In meinem Electronic Arts Ordner liegen 2 Ordner für die Sims: einmal The Sims 4 zuletzt geändert gestern um 12:43 Uhr und einmal Die Sims 4 zuletzt geändert heute 12:58 Uhr - da hab ich ein bisschen mit den inzwischen 4 Packs, die scheinbar über Steam installiert sind, gespielt.Als Ausnahme zum Antivirus-Programm habe ich die App schon lange hinzugefügt. DNS-Filter nutze ich meines Wissens nicht. Ich arbeite mit Standard-Installationen, weil ich zu wenig sachkundig bin für sonstige "Experimente" =)
Wo man allerdings eine Wiederherstellung veranlasst, weiß ich nicht.
Edit: Wiederherstellung gefunden und aktiviert.
Edit 2: Wiederherstellung durchgeführt, keine Fehler, keine weiteren Packs.@EA_PythiaHallo =)
Es hat sich leider nichts mehr getan, daher "push" ich den Thread noch mal =)- EA_Pythia
ich bin noch intern mit ein paar Kollegen darüber am reden, da dies sehr seltsam ist. Sobald ich ein Update oder mehr Informationen habe, sage ich Bescheid.
Was den Login Bonus angeht, so ist dies nicht ans Spiel gebunden, sondern an einen Ordner -
Documents\Electronic Arts\The Sims 4\usersettings.ini.Da du das Spiel über Steam angefangen hattest und verschiedene Troubleshootingschritte durchgeführt hattest, wurden wahrscheinlich Änderungen an diesem Ordner durchgeführt, und die Login Bonuse wurden resettet.Was die Oacks angeht, so versuche ich wie gesagt immer noch herauszufinden, was da los ist.
@EA_Pythia
Prima, danke für die Rückmeldung, dann warte ich mal ab =)
Grundsätzlich sollte es ja aber für einen technischen Support möglich sein, die Codes, die für das Hinterlegen von Packs und Bonusinhalten, die bereits vorhanden waren und durch Änderungen, auf die der User keinen Einfluss hat, verschwunden sind, in die dafür relevanten Accountdaten einzufügen, sodass die Inhalte, die verschwunden sind, wieder normal abrufbar sind und auch nicht wieder verschwinden. Sind ja letztendlich nur Datenzeilen, die diese Informationen in den Accounts speichern. Oder?
