¿Cómo reanudo un chat con Soporte?

Estaba chateando con alguien de soporte y de pronto cuando recargué o avancé en la página, como que se me borró la conversación y no sé cómo reanudar o abrir el chat. No me deja hablarle de nuevo. Ayuda. Alguien sabe cómo soluciono esto? Estaba en medio de una consulta sobre un problema. Es urgente.