Acabo de comprar la suscripción de EA Play

desde mi celular 
Y me aparece en mi cuenta pero no puedo descargar juegos en mi consola la cuenta ya está vinculada pero no me deja que puedo hacer? Ya me cobraron la cuota y tuve que comprarla dos veces que puedo hacer para que me regresen mi dinero  ya verifique mis cuentas y mis datos todo está correcto