@Alecita2506 En el historial de pedidos debería aparecer incluso si la compra ha sido fallida o no completada.
Consulta nuevamente con tu banco/banca si hicieron el cargo o se completó la transacción para EA y luego podrías comunicarte con el chat de Soporte de EA Help ya que no tiene que ver con problemas en el juego para este foro si no más bien con tu cuenta.
Revisa estos enlaces para tener una guía:
Resolución de problemas de pago en EA app
Comprar juegos de EA: información de pedidos y pagos
En soporte EA Help Selecciona "continúa sin iniciar sesión" y luego haces click en "Chatea con nosotros"
https://help.ea.com/es/solutions/?product=ea-account&platform=&topic=resecure-hacked-account
no sera que lo compraste en otra cuenta? si tienes mas de una direccion de correo puedes revisar en los mensajes de cada 1 a ver en cual talves a llegado comprobante de la compra
