Error en mi cuenta

Mensaje sugerido para el soporte de EA

Asunto: Solicitud de revisión por suspensión errónea en EA Sports FC Mobile (UserId: 941848887469330432)

Mensaje:

Estimado equipo de Soporte de EA,

Me pongo en contacto con ustedes para solicitar la revisión y levantamiento de una suspensión de 672 horas (28 días) aplicada por error en mi cuenta de EA Sports FC Mobile.

Siempre he jugado de manera limpia, respetando las normas del juego y sin realizar ninguna infracción. Además, al ingresar al portal de EA Help (help.ea.com), mi historial de penalizaciones indica textualmente "Sin historial: No hay infracciones ni reclamaciones en tu cuenta".

Sin embargo, al intentar ingresar al juego me aparece el mensaje con el código 0x00102710 indicando que la cuenta está suspendida por 672 horas.

Datos de mi cuenta:

UserId: 941848887469330432

Código de error mostrado: 0x00102710

Adjunto a esta solicitud dos capturas de pantalla como comprobante:

La captura del portal de EA Help donde consta que no tengo infracciones registradas.

La captura del aviso dentro del juego donde se detalla mi UserId y las 672 horas.

Agradezco de antemano su atención y apoyo para verificar los registros de mi cuenta y solucionar este malentendido lo antes posible.

Quedo atento a su respuesta.