Instrucciones (detalladas) para borrar una cuenta de EA
Buenas.
Un familiar que tiene una cuenta de EA para jugar, sin saber ha registrado una cuenta nueva en vez de usar la suya habitual.
La cuestión es que quiero eliminar esa cuenta, para ello he seguido las instrucciones que vienen en ¿Cómo puedo eliminar mi Cuenta EA? y el enlace para hablar con un asesor con esa cuenta iniciada.
Sin embargo, nada ocurre después. Abro una nueva incidencia, pongo el texto, dice que hay que esperar 5 o 10 minutos, pero puedo estar una hora y no cambia nada. Cada vez que entro en "Mis incidencias" pone Reanudar o Cerrar incidencia, y si pulso Reanudar tengo que poner el texto de lo que quiero de nuevo y volver a esperar indefinidamente. No aparece ningún chat, no hay ningún cambio en la web, no recibo ningún mensaje en el correo, ni nada. He probado con Firefox o Chrome, y no hay diferencias.
Sé que hay un teléfono, pero si ha podido registrarse por internet, debería haber manera de borrarse por la misma vía.
¿Qué se supone que debería salir? ¿Cuáles son los pasos? ¿Qué debo hacer?
Gracias de antemano.
Gracias @EA_Abril
Te notifico que ya he descubierto el problema, y he podido obtener ayuda de un agente para borrar la cuenta que no quería.
Cuando preguntaba que quería Instrucciones (detalladas) era porque sabía que algo faltaba en la página web que no estaba cargando, y quería saber qué era, tal vez me podía haber ayudado para resolver este asunto antes.
Resulta, que la página tras abrir la incidencia de nuevo (tras poner el asunto y darle a enviar) que te dice el número de incidencia, los minutos de espera y poco más, a partir de entonces te debe salir un círculo con los minutos de espera en la esquina inferior derecha, y en cualquier momento tras la espera, el chat del agente.
En Firefox, con la protección de rastreo mejorada integrada en el propio navegador, BLOQUEA salesforce.com / salesforcesliveagent.com que supongo que es el sistema de chat que usan en esta página web, y al bloquearse, no aparece ningún chat en ningún momento. Adjunto imagen para que se sepa el lugar.
Para poder hablar con un agente y funcione el sistema de chat en Firefox, actualmente se debe configurar la protección de rastre mejorada de Firefox a Estándar o ser desactivada, no se puede mantener en Estricta ya que con ello se bloquea el uso de ese sistema.
Este problema ha sido reportado a Mozilla Firefox, para ver si tiene alguna solución, aunque deberían revisar si el uso de estos sistemas no vulnera a usuarios que requieren ayuda en su sistema pero al única forma es ser sometido a un sistema de rastreo externo, deberían incluir otro medios para recibir soporte, incluso alguno que no fuese necesario un chat en directo, para hacer este tipo de cosas como "Borrar una cuenta" (otras webs sólo requieren seguir unos pasos con avisos, y después una espera de 30 días).
Mientras tanto, no sé si pueden incluir algún aviso o detectar que podría haber algún problema por el sistema de rastreo para mostrar un error, o simplemente esta información le sirva para que otras personas que pregunten en este foro puedan recibir la ayuda adecuada.
Muchas gracias por todo. Un saludo.
