intento descargar Spore dedsde Ea App y queda en " procesando "

Buenas noches , necesito ayuda con un problema que tengo hace ya 2 dias .. debido a que Ea no te da una Key en Spore desde Steam .. un asesor tuvo la amabilidad de darme una copia de Spore en Ea App .. para poder jugar conectado a los servers .
El problema empezo ahi , al intentar descargar esa copia desde Ea App .. mi juego se queda bugueado y solo dice " procesando " y no me deja cancelar ni pausar la descarga .. por lo que me veo obligado siempre a borrar el cache de Ea App. para comprobar que no sea un error de la App intente descargar otros juegos como por ejemplo " Apex Legends " y se descarga sin ningun problema , ademas de hablar con mas asesores sobre el caso ... por lo que me terminaron enviando a crear este foro en busca de ayuda externa .. ya que no me pueden eliminar el juego y cederme otra copia o un codigo para yo reclamarlo en mi cuenta y ver si asi se soluciona el problema.

Espero que alguien tenga el tiempo de leer esto y que me pueda dar una solucion a mi problema ☹️