porque no me aparece el juego despues de canjear el codigo

hola buenas, he comprado atraves de amazon el codigo de descarga del ea fc 24 y fifa points, me han mandado el codigo de descarga lo he metido y me lo ha aceptado de las dos cosas, peroal meterme en la aplicacion de ea me meto en mi biblioteca y no aparece ninguna de las dos cosas no se que hacer ni a quien dirigirme ¿me podeis ayudar?