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Arellanowsky's avatar
4 years ago
Solved

Problema para vincular cuenta de game pass ultimate con EA play

Hola 

Tengo game pass ultimate y al momento de intentar descargar un juego de EA me aparece un error cuando abre la aplicación EA play, a pesar de que en la aplicación de EA play ya tengo abierta mi cuenta el problema es que no encuentro la forma de vincular mi cuenta de xbox con la de EA play o saber si ya están vinculadas.

Seguí las instrucciones del portal de ayuda de EA, pero en la sección de conexiones solo me aparecen para apple, steam, amazon, google y facebook, no me aparece ninguno de xbox.

Me ayudan con este tema por favor.

Saludos

  • EA_Abril's avatar
    EA_Abril
    4 years ago

    Hola @Arellanowsky,

    En ese caso te aconsejo que contactes con Soporte, ya que ellos podrán mirar tu cuenta y ver si existe algún error específico. Puedes contactar a través de llamada telefónica a uno de los siguientes números de teléfono:

    • España: (+34) 911 23 04 90
    • México: (+52) 334 77 05 297

    Si no quieres llamar o no puedes porque sería una llamada internacional, puedes contactar a través del chat online en Contacto EA.

    Saludos 🙂

6 Replies

  •  
    Efectivamente, si no aparece en conexiones significa que no están vinculadas las cuentas. Puedes vincular la cuenta de Xbox a través de EA Help:
     
    1. Haz clic en Iniciar sesión en la parte superior de la página.
    2. Selecciona la opción de la plataforma en la parte superior(Xbox).
    3. Rellena la información de inicio de sesión de la plataforma en el mensaje emergente.

    Esto debiese vincular tu cuenta, te adjunto el articulo por si quieres ver los pasos con más detalle.

    Inténtalo y cuéntanos 🙂
     
    ¡Saludos!
  • Hola equipo de EA

    Siguiendo los pasos que me indican en su respuesta, al momento de ingresar por xbox me aparece un error (adjunto la captura de pantalla), como lo indica en la pantalla ya restablecí mi contraseña pero sigue apareciendo lo mismo y no me deja vincular las cuentas.

    Saludos

  • EA_Abril's avatar
    EA_Abril
    Icon for EA Staff rankEA Staff
    4 years ago

    Hola @Arellanowsky,

    En ese caso te aconsejo que contactes con Soporte, ya que ellos podrán mirar tu cuenta y ver si existe algún error específico. Puedes contactar a través de llamada telefónica a uno de los siguientes números de teléfono:

    • España: (+34) 911 23 04 90
    • México: (+52) 334 77 05 297

    Si no quieres llamar o no puedes porque sería una llamada internacional, puedes contactar a través del chat online en Contacto EA.

    Saludos 🙂

  • Hola buenas, actualmente tengo el mismo problema que @Arellanowsky Al momento de tratar de descargar un juego mediante la aplicación de Xbox me conecta con la aplicación de EA pero me dice que algo salió mal, que es necesario restablecer la contraseña (adjunto capturas) al momento de restablecerla, me da la opción de vincular mi cuenta EA con XBOX (adjunto captura), pero al momento de pincha en el enlace, me sale una ventana con un nuevo error. El problema es que me dice que mi cuenta de XBOX esta vinculada a otra cuenta de EA (la cual no es mía y tiene un dominio de EA @disabled.ea.com).

    Actualmente yo tengo acceso a la cuenta original tanto de XBOX/Microsoft como la cuenta de EA, pero me sigue apareciendo el error donde que mi cuenta de Xbox fue vinculada a otra cuenta de EA (la cual no me pertenece ni tiene sentido, ya que mi cuenta es personal, nunca ha sido hackeada/robada, nunca he cambiado el mail ligado a mi cuenta EA y la cuenta vinculada tiene dominio de EA).

    Favor su apoyo. Llamar no es una opción viable, ya que actualmente resido en Chile y no puedo llamar al extranjero.

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