The Sims 4 is already running [ed35e0ea:29f00e76:00000000:18a1dd51]

Podczas próby uruchominia gry wyskakuje mi error: The Sims 4 is already running [ed35e0ea:29f00e76:00000000:18a1dd51] Nie jestem w stanie zainstalować gry, odinstalować, tylko mogę spróbować naprawy. Nie mam opcji pobierania, a opcja odinstalowania nie działa gdyż gra po prostu nie jest pobrana na moim laptopie. Antywirus niczego nie blokuje - sprawdzałam i są dodane wykluczenia, aplikacja również nie działa w tle - sprawdzane na menedżerze zadań. Gra nie może być uruchomiona od kilku dni - kiedyś normalnie działała na moim laptopie. Próbowałam różnych rozwiążań znalezionych na forum i innych portalach - bezskutecznie. Liczę na czyjąś pomoc, bo już nie mam pomysłu co robić ;c