Conta invadida

Faz muito tempo em que não entro na minha conta da EA, porem a pouco tempo eu comprei um jogo da EA pela Steam e fui jogar... tive o descontentamento que minha conta tinha sido invadida, trocaram o e-mail e minha senha, tenho acesso a conta pois minha conta Steam e Xbox estão atreladas a essa... Também vi que acabaram fazendo algo e minha conta aparentemente foi banida. Já abri 2 casos explicando a situação no suporte da EA, ambos estão no status "Aguardando jogador", aguardando oque? Escrevi meu problema lá coloquei prints da mudança de e-mail que fizeram... Enfim, quero ter um contato com o suporte para conseguir contestar esse ban e fazer a troca do e-mail para o meu verdadeiro... Vi que em algumas dessas threads, eles falam que tem o CHAT para conversar com o suporte, porem nunca apareceu pra mim esse chat e menos ainda um "envie e-mail para o suporte"... Enfim queria ajuda para conseguir resolver esse meu problema.