identificação de idade

Olá! tasukii_xx​ 

Entendemos a situação, nesse caso, recomendamos verificar se a foto do documento está nítida, sem reflexos e com todas as informações visíveis e os detalhes indicados estão corretos, além de garantir que o documento utilizado seja aceito pelo processo de verificação. Também vale tentar novamente em um ambiente bem iluminado e com a câmera limpa.

Se possível, informe também qual plataforma e dispositivo você está utilizando e em qual etapa a verificação apresenta o erro.