[Investigando] EA Connect — Problema de login

Olá, pessoal,

Estamos cientes de um problema em que alguns jogadores em dispositivos Motorola Android podem não conseguir concluir o login no EA Connect mobile.

Os jogadores afetados podem ser redirecionados para a tela de login após inserir os dados, selecionar uma conta ou concluir a etapa final do login. Em alguns casos, nenhuma mensagem de erro é exibida.

Possível solução alternativa

Estamos investigando relatos de que isso pode estar relacionado à configuração Proteção contra golpistas online no aplicativo Moto Secure.

Não recomendamos deixar as proteções de segurança desativadas. No entanto, se você foi afetado por esse problema, pode tentar pausar temporariamente essa configuração para verificar se isso permite concluir o login:

1. Abra o aplicativo Moto Secure.
2. Encontre a opção Proteção contra golpistas online — ela também pode aparecer como Detecção de phishing.
3. Desative essa configuração temporariamente.
4. Abra o EA Connect mobile e tente fazer login novamente.
5. Após fazer login, volte ao Moto Secure e ative novamente a opção Proteção contra golpistas online.

Essa configuração também pode estar disponível nas configurações do seu dispositivo Android, caso o Moto Secure esteja instalado.

Ainda com problemas?

Responda informando o modelo do seu dispositivo, a versão do Android, a versão do aplicativo EA Connect, a versão do Chrome e se o Moto Secure está instalado.

Agradecemos pela paciência enquanto continuamos investigando.