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nubbsbBR's avatar
nubbsbBR
10 months ago
Solved

MINHA BIBLIOTECA DE JOGOS SUMIU!

MINHA BIBLIOTECA DE JOGOS SIMPLESMENTE DESAPARECEU! Ao longo de vários anos comprando jogos, a biblioteca simplesmente desapareceu. Deixo registrado e solicito solução. Dentre os jogos: Batt...
  • EA_Edu's avatar
    EA_Edu
    10 months ago

    Ola @nubbsbBR , 

    Se certificou que esta entrando na conta correta, pode parecer obvio mas por vezes criamos mais que uma e pode gerar confusão. 

    Vou recomendar que fale com o nosso suporte para que possam ajudar a encontrar esses jogos/conta, 

    Siga o link para falar com um atendente, se tiver alguma dificuldade em entrar em contacto, entre não fazendo login ou tente em outro dispositivo.

EA_Edu's avatar
EA_Edu
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10 months ago

Ola @nubbsbBR , 

Se certificou que esta entrando na conta correta, pode parecer obvio mas por vezes criamos mais que uma e pode gerar confusão. 

Vou recomendar que fale com o nosso suporte para que possam ajudar a encontrar esses jogos/conta, 

Siga o link para falar com um atendente, se tiver alguma dificuldade em entrar em contacto, entre não fazendo login ou tente em outro dispositivo.

nubbsbBR's avatar
nubbsbBR
10 months ago

Muito obrigado pelas orientações.
Sigamos:

1 - primeiro procurei suporte junto a EA, por meio do chat. Relatei o problema com as seguintes observações:
  * alteração de e-mail de X para Y. Forneci os meus emails para que fosse consultado no sistema sobre o paredeiro da minha biblioteca;
  * eu assinava gamepass e deixei de assinar porque os jogos que eu gosto já foram comprados.

2 - O atendente relatou possível bug e que não conseguiria resolver meu problema

   * Em resposta eu disse que ainda guardada comprovantes de compras de jogos, desde a época da Origin.

3 - ele me orientou a entrar no ANSWERS HQ.

4 - Perguntei: o que eu posso fazer? Só chorar?
....

Vou aguardar mais alguns dias na esperança de que a EA resolva meu problema.

  • EA_Edu's avatar
    EA_Edu
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    10 months ago

    @nubbsbBR Mas voce alterou o seu email? ou o mesmo foi alterado por outro ou seja algum acesso indevido?

  • EA_Edu's avatar
    EA_Edu
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    10 months ago

    @nubbsbBR Chegou a conseguir a solução para a situação que estava tendo?

    • EA_Edu's avatar
      EA_Edu
      Icon for Community Manager rankCommunity Manager
      9 months ago

      [Tópico encerrado pela administração por falta de retorno]

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