PQ A EA NÃO RESPONDE MEUS CASOS?

Sério isso acontece com mais alguém?
fui hackeado no começo desse ano ja entrei em contato varias vezes solicitando trocarem meu email, ou me devolver a conta, estou nela logado agora devido a steam que me permitiu mas não consigo acessar e trocar as informações pois vai pro email do hacker, já criei vários casos solicitando que me desbanissem pq também fui banido.

Queria saber do pq eles fecham os casos mas não me respondem não mandam emails no email que eu peço e não se importam é triste uma empresa grande * para os seus usuários.