Solução de problemas de pagamento no EA app e Origin

DICAS RÁPIDAS

Se está tendo dificuldades para fazer uma compra, aqui vão algumas dicas que podem ajudar:

• Consulte o que significa o código de erro no EA app (antigo EA Desktop) ou no Origin e o que você pode tentar fazer para corrigir.
• Verifique se os detalhes de pagamento e as informações da sua conta estão corretos.
  • Acesse a guia Métodos de Pagamento de sua página Minha Conta para ver suas informações e fazer quaisquer alterações.
  • Compare o endereço de cobrança com o endereço do seu extrato para ver se são exatamente iguais. Isso pode solucionar muitos destes erros.
• Faça sua compra na região que corresponde ao seu método de pagamento e às configurações da sua Conta EA.
  • Se estiver viajando ou morando no exterior, sua compra pode não ser concluída.
  • Se estiver fora da sua região temporariamente, tente fazer a compra novamente quando chegar em casa ou use um método de pagamento online seguro que seja aceito na região onde está.
  • Se você se mudou ou está em uma estadia prolongada no exterior, atualize a região da sua Conta EA. Se isso não funcionar, use um método de pagamento local.

PAYPAL

Há alguns problemas comuns que podem estar impedindo a conclusão da sua compra:

• O nome que consta nas informações de cobrança da sua Conta EA não é o mesmo da sua conta do PayPal. Tente atualizar seu nome para que corresponda perfeitamente.
• Sua conta do PayPal está registrada em um país diferente da sua Conta EA. Atualize as duas contas para estarem no mesmo país.
• O tempo de confirmação de pagamento do PayPal expirou.
• A sua conta do PayPal não tem fundos suficientes e nem um cartão de banco vinculado a ela para pagar a diferença.

O PayPal também disponibiliza informações de status de pagamento para você diagnosticar o que está acontecendo, se tiver problemas.

CARTÕES PRÉ-PAGOS

Se está tentando usar um cartão pré-pago:

1. Certifique-se de que configurou seu cartão e o registrou antes de fazer a compra. Cartões pré-pagos às vezes levam algumas horas para desbloquear os fundos após a ativação.
2. Verifique se você tem fundos suficientes no seu cartão ou um método de pagamento reserva na sua Conta EA para cobrir a diferença.
3. Considere taxas de câmbio internacionais e impostos ou tarifas quando estiver fazendo a compra. Por exemplo: um cartão pré-pago com R$ 50,00 pode não funcionar para um jogo que custa R$ 49,99. Garanta que tem fundos suficientes para cobrir tarifas adicionais.
4. Verifique se seu cartão pré-pago tem limite para uma transação única. Alguns podem ter limites de gastos por compra.
5. Tente remover seu método de pagamento e adicioná-lo à sua Conta EA novamente antes de tentar refazer a compra.

Mais soluções de problemas de cartões pré-pagos

• American Express Serve
• SWIRL Mastercard
• Vanilla Prepaid
• Vanilla Reward
• Walmart Money Card

OUTROS MÉTODOS DE PAGAMENTO

Se estiver usando um método de pagamento de alguma das operadoras de pagamento a seguir, entre em contato diretamente com a operadora para resolver problemas. 

• Codapay
• Fyber
• Moneybookers (Skrill)
• Paysafe

iDEAL

Tente fazer sua compra em origin.com em vez do cliente Origin.

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