the sims 4 não funciona AJUDEM-ME

Olá pessoal. Preciso de um help. Já é a 3º vez que escrevo aqui e não recebo NENHUMA ajuda. Já estou a quase meio ano sem jogar the sims 4 pois não inicia de jeito nenhum e quando digo de jeito nenhum, é literalmente. Já tentei de tudo. JÁ TENTEI TODOS OS TUTORIAIS ENSINADOS AQUI, JÁ RECORRI À EA Help, já limpei CACHE já tentei iniciar a EA app e o The Sims como administrador, já desinstalei e voltei a instalar, já reiniciei a app, ja reparei, e absolutamente NADA funciona. Até meu PC foi resetado, mas mesmo assim NADA. Meu pc é compatível com o jogo, pois antigamente jogava nele mesmo sem problema nenhum. Já tentei entrar em contato com o suporte da EA mas não consigo. Eu sinceramente já estou pensando em desistir, mas também é um dinheiro jogado fora. O que mais posso fazer??? Alguém me ajuda por favor pois já estou mesmo cansada!! Seguem a imagem em anexo, e vejam o que me aparece quando tento. Obrigada a todos.