В библиотеке нет игр с origins

efac14168d1f12cd

Спасибо, что сообщили о результате. Хорошо, что удалось установить причину — использовалась другая учётная запись EA. Если после авторизации в правильной старой учётной записи игры снова появились в библиотеке, дополнительных действий предпринимать не требуется.

Если же Вы помните старый Origin ID, но не можете определить, какой адрес электронной почты был с ним связан, тогда уже потребуется помощь Службы поддержки EA с восстановлением доступа к нужной учётной записи. На форуме посмотреть привязанный к конкретному Origin/EA ID адрес мы не можем.

Действительно не в тот, система пропускает любую почту якобы с существующим акком, даже коды присылает, но акк пуст.

efac14168d1f12cd

Здравствуйте! Спасибо, что сообщили о проблеме и приложили скриншот. Если после перехода с Origin на EA app библиотека полностью пустая и одновременно отсутствует история старых покупок, в первую очередь стоит проверить, выполнен ли вход именно в ту учётную запись EA, на которой ранее находились игры Origin. EA отдельно указывает, что если покупка отсутствует и в истории заказов, одной из возможных причин является использование другой учётной записи. 

Попробуйте выйти из EA app и войти с данными старой учётной записи Origin. Также выполните Меню → Помощь → Восстановление приложения → Очистить кэш, после чего снова авторизуйтесь — EA рекомендует это при пропавших играх из библиотеки. 

Если после этого и библиотека, и история транзакций остаются пустыми, а Вы уверены, что вошли в правильный старый аккаунт, потребуется обращение в Службу поддержки EA: на форуме мы не можем восстановить лицензии конкретной учётной записи. Желательно подготовить старый EA/Origin ID, названия отсутствующих игр, ключи продуктов или подтверждения покупок, если они сохранились.

Что касается сохранений, это отдельный вопрос: восстановление лицензий само по себе не гарантирует восстановление локальных сохранений. Если старый компьютер или его диск сохранился, не удаляйте папки с сохранениями — после возвращения игр их в некоторых случаях можно перенести отдельно.