Не могу восстановить EA аккаунт
Всем привет. Столкнулся с крайне неприятной проблемой и замкнутым кругом при попытке восстановить доступ к своему EA-аккаунту.
Я полностью потерял доступ к аккаунту, так как все привязанные методы связи давно недействительны. Доступ к привязанной Google-почте был утерян очень давно, восстановить сам почтовый ящик уже невозможно. Номер телефона, который был указан для двухфакторной аутентификации и безопасности, давно аннулирован и не обслуживается, поэтому принять код из СМС я не могу.
При попытке создать тикет или связаться с поддержкой через EA Help сайт выдает сообщение о том, что эта проблема не поддерживается консультантами, и отправляет читать справочные статьи.
Я являюсь единственным и оригинальным владельцем этого аккаунта и могу это подтвердить. На моем аккаунте в Battlefield 1 открыт револьвер Миротворец (Peacekeeper). Я потратил кучу времени и сил на прохождение всех этапов пасхалки Phantom Program: расшифровывал азбуку Морзе, решал загадки на разных картах и проходил лабиринт. Этот револьвер разблокирован на моем профиле бойца, что является прямым доказательством владения. Кроме того, я точно помню старый пароль, который стоял на аккаунте до потери доступа, и готов предоставить любые другие данные по запросу.
Терять весь прогресс из-за старой почты и неактивного номера не хочется. Подскажите, как сейчас реально выйти на живого оператора поддержки EA для ручной верификации и смены почты на актуальную?
Здравствуйте! Понимаем ситуацию. Если одновременно утрачен доступ и к электронной почте, и к номеру телефона, самостоятельно заменить данные EA Account обычно не получится — сначала необходимо пройти проверку владения учётной записью. Служба поддержки использует собственную процедуру проверки и, к сожалению, на форуме мы не можем заменить её или вручную изменить почту/отключить двухфакторную аутентификацию. Что касается сообщения «Игровые консультанты не могут ответить по данной проблеме»: оно не обязательно означает, что Live Chat полностью недоступен для Вас. Доступные способы связи зависят от выбранной категории обращения. Для Вашего случая важно выбирать проблему именно с EA Account → невозможность войти/восстановить доступ (Account Recovery), а не Battlefield 1 или вопрос игрового прогресса.
- Пожалуйста, не публикуйте на форуме старые пароли, номера телефонов, адреса электронной почты, платёжные данные или резервные коды. Если они понадобятся для проверки, передавайте их только через официальный канал поддержки.
