Пробую купить игру из региона Казахстан, но не получается. Оплата по PayPal завершается с ошибкой ref.#10048, при этом сама оплата проходит по картам в 0 USD 2 раза (на авторизации и самой покупки). Денег на карте хватает, пробовал 2 карты, обе не проходят. Ощущение, будто само приложение EA App не дает купить. В чем дело?

@alwhiskey1 У вас цены показаны в рублях или в KZT (или Евро\Долларах)?Если в рублях, тогда поэтому не даёт купить. Если у вас карта PayPal, тогда возможно она работает через Российскую платёжную систему, из-за чего оплата невозможна.Попробуйте создать электронный кошель PayPal: https://www.paypal.com/kz/home и произвести оплату с него.

Не проходит оплата по PayPal Казахстан

16 Replies

EA_Yafo
Community Manager
9 months ago
Здравствуйте @alwhiskey1

Какие-то другие варианты оплаты у вас появляются?
alwhiskey1
9 months ago
@EA_Yafo Для Казахстана есть варианты только PayPal и кошелек EA. Мне нужна оплата по PayPal!
alwhiskey1
9 months ago
@EA_Yafo Кажется, я понял в чем дело. Изначально аккаунт был зарегистрирован в РФ, но после переезда, изменен регион на Казахстан. Почему не дает купить игру по PayPal, даже находясь в Казахстане?
EA_Yafo
Community Manager
9 months ago
@alwhiskey1 Единственное, можете попробовать приобрести, используя альтернативное интернет-соединение.
Aledreon
9 months ago
@alwhiskey1 У вас цены показаны в рублях или в KZT (или Евро\Долларах)?
Если в рублях, тогда поэтому не даёт купить. Если у вас карта PayPal, тогда возможно она работает через Российскую платёжную систему, из-за чего оплата невозможна.
Попробуйте создать электронный кошель PayPal: https://www.paypal.com/kz/home и произвести оплату с него.
EA_Yafo
Community Manager
8 months ago
@alwhiskey1 Вы пробовали поступать как вам советовали? Сообщите нам о ситуации на данный момент.
Madkonstnar
8 months ago
Всем привет,

не знаю, как мне быть, нуждаюсь в помощи.

Воспользовалась услугой пополнения кошелька в приложении Сбербанка,

Пополнение Стим работает идеально — деньги поступают мгновенно,

Однако с пополнением ЕА кошклька произошла какая-то ерунда.

31 августа я пополнила аккаунт на 1408,84 руб. (выбрала одну из двух предложенных опций в разделе «платежи» — пополнение на 15 долларов),

поддержка Сбера заверяла, что с их стороны транзакция успешно проведена и деньги находятся на стороне ЕА,

однако уже 8 сентября, и ничерта не изменилось — баланс кошелька всё ещё нулевой.

я написала напрямую на почту поддержки ЕА (customerexperience), но они тотально игнорят меня.

обращалась обратно в Сбер с запросом отозвать транзацию — сказали, что у них нет таких технических возможностей.

кто-то сталкивался с подобным? Что делать?

_______________

Сообщение отредактировано: Грубость
EA_Yafo
Community Manager
8 months ago
Здравствуйте @Madkonstnar

Я переместил ваше сообщение в соответствующий раздел форума.

Вам следует обратиться в службу поддержки, чтобы они проверили статус вашего заказа. Где вы делали ваш заказ? Сами видите в истории заказов аккаунта ЕА вашу покупку?
Madkonstnar
8 months ago
Здравствуйте,
не могли бы вы подсказать, как мне сязаться со службой поддержки по данному опросу?

Я пыталась связаться напрямую по почте (customerexperience) с документом об операции, но служба поддержки игнорирует меня.

Также пыталась дозвониться до службы поддержки на горячую линию, но она не работает.

Купить игру я пыталась через лаунчер EA на Windows,

В истории заказов в личном кабинете её вижу, но покупка не совершена, так как не поступила оплата.

Все скриншоты прилагаю.

Спасибо.

_________

Удалена личная информация
EA_Yafo
Community Manager
8 months ago
@Madkonstnar Если заказ отображается как ошибочный, значит деньги должны вернуться на ваш счёт. Сроки зависят от платёжной системы, может занимать до двух недель.

Если всё же хотите связаться со службой поддержки, можете проверить данную инструкцию:

https://help.ea.com/ru/help/faq/using-ea-help/

Если вы находитесь на территории России или Беларуси, всё ещё действуют санкции на приобретение товаров ЕА.