проблемы с SimsFreeplay

Зашла в игру на новом телефоне, облачное сохранение отображается, но после нажатия Load игра возвращает на экран выбора без сообщения об ошибке, дата последнего сохранения отображается (100нед. назад) проблем с Game Center нет, как восстановить доступ к аккаунту?