Тех.поддержка не отвечает

Здравствуйте. 3 дня назад обратился в техническую поддержку, для смены старой почты на актуальную по причине потери доступа. Способ связи - электронная почта. 2 дня моя заявка находится под грифом "В процессе". Я так понимаю, что ее принялись рассматривать еще 2 дня назад, но на почте никаких писем нет. В папке "спам" тоже периодически смотрю и нигде ничего не наблюдаю. Скажите пожалуйста, может это я куда-то не туда смотрю? Где мне ждать ответа от тех.поддержки? Какое вообще среднее ожидание ответа от них?