Бесконечная подготовка к скачиванию

Здравствуйте, впервые столкнулась с такой проблемой: только вчера установила EA app, загрузила Sims 3, cкачалась только половина дополнений, остальные зависли в бесконечной подготовке к загрузке. Пробовала, казалось бы, уже все: очищала кэш, перезапускала приложение от имени администратора, выключала антивирус, добавляла файлы в исключения антивируса, удаляла приложение и пробовала заново, отключала ВПН, пробовала через Origin. Скачиваю на Windows 10, кто сталкивался с проблемой, помогите, пожалуйста