Forum Discussion
32 Replies
- viriatus1072 years agoNot applicable
Tengo Game Pass Ultimate pero no puedo descargar los juegos de EA Play. Ayuda por favor.
- EA_Abril2 years ago
EA Staff
Hola a todos,
Primero que todo muchas gracias por sus reportes. Pero para poder investigar más a fondo les pido que sigan los siguientes pasos.
- Asegúrate de tener, el juego como la EA app, agregados a las excepciones de tu antivirus/firewall. También puedes revisar si hay algún programa abierto que pueda estar creando conflicto, para esto revisa: Cerrar aplicaciones en segundo plano para utilizar EA app.
- Limpia la caché de la EA app y reinicia tu PC.
- Ejecuta la EA app y el juego como Administrador.
Si luego de seguirlos continúan sin poder descargar el juego, si es posible, copien y peguen la siguiente información añadiendo sus repuestas:
- Nombre de usuario:
- Fecha/hora en que se produjo el problema:
- Tienen su cuenta de EA vinculada a Xbox (pueden revisarlo en las conexiones de su cuenta):
- Tienes una subscripción activa de Game Pass:
- País/Región:
- Texto exacto o capturas de pantalla del mensaje de error (si lo hay):
- Cuándo se produce el error (al abrir el juego, en mitad del juego, etc.):
- ID del informe de errores de la EA app:
- Qué medidas se han tomado para solucionar el problema:
De antemano gracias,
Abril.
- viriatus1072 years agoNot applicable
Ojo, los juegos que sí son de mi propiedad si que me deja descargarlos y mis cuentas estan vinculadas.
- destasis972 years agoNot applicable
Me sale esto todo el rato
- destasis972 years agoNot applicable@viriatus107 Estamos hablando de los de xbox game pass
- Saljak7662 years agoNot applicable@destasis97 Tengo exactamente el mismo problema, no deja descargar nada.
- viriatus1072 years agoNot applicable@destasis97 Sí, Game pass Ultimate.
- viriatus1072 years agoNot applicable@destasis97 Y a mi.
- EA_Abril2 years ago
EA Staff
@EA_Abril ha escrito:
Hola a todos,
Primero que todo muchas gracias por sus reportes. Pero para poder investigar más a fondo les pido que sigan los siguientes pasos.
- Asegúrate de tener, el juego como la EA app, agregados a las excepciones de tu antivirus/firewall. También puedes revisar si hay algún programa abierto que pueda estar creando conflicto, para esto revisa: Cerrar aplicaciones en segundo plano para utilizar EA app.
- Limpia la caché de la EA app y reinicia tu PC.
- Ejecuta la EA app y el juego como Administrador.
Si luego de seguirlos continúan sin poder descargar el juego, si es posible, copien y peguen la siguiente información añadiendo sus repuestas:
- Nombre de usuario:
- Fecha/hora en que se produjo el problema:
- Tienen su cuenta de EA vinculada a Xbox (pueden revisarlo en las conexiones de su cuenta):
- Tienes una subscripción activa de Game Pass:
- País/Región:
- Texto exacto o capturas de pantalla del mensaje de error (si lo hay):
- Cuándo se produce el error (al abrir el juego, en mitad del juego, etc.):
- ID del informe de errores de la EA app:
- Qué medidas se han tomado para solucionar el problema:
De antemano gracias,
Abril.
Gracias a todos, pero para poder investigarlo necesitamos que completen la información que he adjuntado arriba.
¡De antemano muchas gracias!
Abril.
- LiveMiguel0112 years agoNot applicable
Soy LiveMiguel011, yo ya tenía instalados varios juegos con de ea play con el gamepass ( la cuenta vinculada es también LiveMiguel011) mi región es España. Por ejemplo , cuando abro el F1 2023 desde el escritorio me salta el mensaje desde la app de EA: "No tienes acceso. Es posible que otro usuario que tenga el juego haya descargado el título en tu dispositivo. Inicia sesión en una cuenta diferente o reinicia la aplicación para intentarlo de nuevo.". Y no me aparece en el panel de juegos de la EA, entonces cuando lo busco desde la tienda de la app me aparece para descargar, en vez aparecer el botón para jugar ( lo que debería aparecer pq ya lo tengo instalado). Y si le doy a descargar me aparece un problema que supongo que es pq ya lo tengo descargado en el dispositivo. El ID de reporte es: 0171fc39-25e4-4db5-906f-4c90f8bf56db
He probado a:
Reiniciar EA App.
"Recuperación de la aplicación" de EA App.
Intenté instalar otro juego via Game Pass (no me lo permite).
Reinstalar EA App.
Acceder vía cuenta Xbox.
Iniciar el juego desde el .exe.
Cambiar el idioma de EA App.
Cambiar la ubicación de instalación de juegos de EA App.
Habilitar y deshabilitar la extensión EA App desde la Xbox app.
Actualizar EA App y Xbox App.
Reiniciar el PC.
Configurar cuenta Windows como administrador.
Limpiar el cache EA App
Hacer un arranque limpio / Clean Boot.Sigue sin dejarme jugar ni instalarlo.
- dhemonik2 years agoNot applicable
A mi tampoco me funcionan los juegos obtenidos desde Game Pass desde esta mañana. Sin duda hay un problema de vinculación de cuentas.
- Dextermaker2 years agoNot applicable
Hola @EA_Abril, esta todo correcto.
- Nombre de usuario: Dextermaker
- Fecha/hora en que se produjo el problema: 1 de mayo de 2024 (durante todo el día)
- Tienen su cuenta de EA vinculada a Xbox (pueden revisarlo en las conexiones de su cuenta): SI, ayer sin ir más lejos funcionaba correctamente.
- Tienes una subscripción activa de Game Pass: SI
- País/Región: España
- Texto exacto o capturas de pantalla del mensaje de error (si lo hay): En mi caso para jugar al F1 2023 que está disponible con gamepass y ea play pone: "GRACIAS POR UNIRTE A EA PLAY. MEJORA A EA PLAY PRO PARA DESBLOQUEAR EL JUEGO ILIMITADO O COMPRA EL JUEGO".
- Cuándo se produce el error (al abrir el juego, en mitad del juego, etc.): Antes de iniciar el juego, porque no deja instalar nuevos desde el Gamepass ni aparecen los que ya estaban instalados en la APP de EA
- ID del informe de errores de la EA app: Dextermaker
- Qué medidas se han tomado para solucionar el problema: reiniciar App y PC varias veces, limpiar caché, todo incluido en excepciones de antivirus... y nada
- destasis972 years agoNot applicable
Nombre de usuario: Destasis97
Fecha/hora en que se produjo el problema: 01/05/2024 A las 15:00 h
Tienen su cuenta de EA vinculada a Xbox (pueden revisarlo en las conexiones de su cuenta): Si revisada y vinculada( obvio)
Tienes una subscripción activa de Game Pass: Si, game pass ultimate adquirido HOY mismo
País/Región: España
Texto exacto o capturas de pantalla del mensaje de error (si lo hay):Ya la he publicado en el hilo anteriormente ( HA OCURRIDO UN PROBLEMA CON TU DESCARGA)
Cuándo se produce el error (al abrir el juego, en mitad del juego, etc.): Se produce al intentar descargar el juego mediante game pass
ID del informe de errores de la EA app: No sale ningún id de error solo lo que aparece en la imagen
Qué medidas se han tomado para solucionar el problema: Ya he tomado todas las soluciones que has publicado en el hilo y no se soluciona, abierto firewall, abriendo las excepciones de este, borrando cache, reinstalando, nada llevo 3 horas aquí para poder jugar a algo. - jierban2 years agoNot applicable@EA_Abril Muchas gracias por todas las indicaciones aportadas para resolver incidencias con la app de EA (reinicias app, limpiar cache, antivirus/firewall, volver a instalar la app, reiniciar ordenador, etc...), pero ese no es el problema. A todos los que jugamos a juegos de EA desde la vinculación con el GamePass de Microfosoft, nos han desaparecido los juegos de ambas bibliotecas y solo deja instalar los juegos gratuitos (Sims4 y APEX)
La pregunta es la siguiente, y se agradece la respuesta, se han bloqueado las cuentas de EA vinculados por el Game Pass???
Gracias y un saludo - Symbiot102 years agoSeasoned Novice
Me sumo al problema. Tampoco me deja descargar los juegos adquiridos por suscripción de Game Pass. Los que compré puedo descargarlos sin problemas a través de EA Play, los de Game Pass, no.
- jierban2 years agoNot applicable
Por aclarar un poco, supongo que estos bloqueos de cuenta es debido a la subida de precios de la plataforma, no???
- Symbiot102 years agoSeasoned Novice
Para los que querían descargar Jedi Survivor, acaban de quitarlo de la suscripción de EA Play normal y la pusieron a Pro. De ahí el problema. Ya me parecía raro que tampoco apareciese el juego en la app de Xbox.
- destasis972 years agoNot applicable@Symbiot10 que no, que deberia estar,ademas no deja descargar ningun juego del game pass, el fallen order tampoco ni ninguno, no mareemos mas el asunto.
- Symbiot102 years agoSeasoned Novice@destasis97 Estoy leyendo algunos foros en inglés y Reddit y al parecer esto está pasando en todo el mundo. Algo deben estar haciendo con los servidores porque no tiene sentido.
- destasis972 years agoNot applicable@Symbiot10 exacto es cosa de EA y de la vinculación de servicios entre xbox y EA , yo he llamado a xbox y me han comentado que el problema es de EA y EA no responde
- santitoselli2 years agoNot applicable
- Nombre de usuario: santitoselli
- Fecha/hora en que se produjo el problema: 1/5/2024
- Tienen su cuenta de EA vinculada a Xbox (pueden revisarlo en las conexiones de su cuenta): SI
- Tienes una subscripción activa de Game Pass: Si, Ultimate
- País/Región: Argentina
- Texto exacto o capturas de pantalla del mensaje de error (si lo hay): "Es posible que otro usuario que tenga el juego haya descargado este título en tu dispositivo. Inicia sesión en una cuenta diferente o reinicia la aplicación para intentarlo de nuevo."
- Cuándo se produce el error (al abrir el juego, en mitad del juego, etc.): Al querer iniciar el juego (desde el accedo directo o desde GamePass, la app de EA no aparece como instalado)
- ID del informe de errores de la EA app: no me da ningún ID
- Qué medidas se han tomado para solucionar el problema: Reiniciar sesión, limpiar caché, cerrar otras aplicaciones, reiniciar Windows, ejecutar desde carpeta del juego
- jierban2 years agoNot applicable@Symbiot10 Claro que tiene sentido. Si la plataforma EA sube los precios, pues la vinculación con otras plataformas puede desaparecer.
El mismo caso ocurrió con movistar TV y Disney+. Disney sube cuota y automáticamente desaparece en movistar.
La pregunta que necesita respuesta (que hice anteriormente) se han bloqueado las cuentas de EA vinculadas la GamePass??? y quizás esta pregunta no hay que realizarla aquí, si no en Microsoft (que también la he lanzado). Nosotros pagamos a Microsoft para jugar en EA (los que jugamos por el GamePass) - destasis972 years agoNot applicable@jierban microsoft me ha dicho por telefono que es cosa de EA y que deberian de funcionar
- Symbiot102 years agoSeasoned Novice@jierban Es una expresión, no lo digo en el sentido literal de la palabra. Claro que tiene sentido. De todos modos dudo que desaparezca, la única manera de que EA Play exista es Game Pass, nadie adquiere la suscripción EA Play por sí sola.
- destasis972 years agoNot applicable@jierban me parece raro que bloqueen las cuentas sin siquiera avisar, estarían rompiendo con los derechos de los usuarios