Re: EA App no reconoce juegos instalados de Game Pass

Tengo Game Pass Ultimate pero no puedo descargar los juegos de EA Play. Ayuda por favor.

Hola a todos,

Primero que todo muchas gracias por sus reportes. Pero para poder investigar más a fondo les pido que sigan los siguientes pasos.

• Asegúrate de tener, el juego como la EA app, agregados a las excepciones de tu antivirus/firewall. También puedes revisar si hay algún programa abierto que pueda estar creando conflicto, para esto revisa: Cerrar aplicaciones en segundo plano para utilizar EA app.
• Limpia la caché de la EA app y reinicia tu PC.
• Ejecuta la EA app y el juego como Administrador.

Si luego de seguirlos continúan sin poder descargar el juego, si es posible, copien y peguen la siguiente información añadiendo sus repuestas:

• Nombre de usuario:
• Fecha/hora en que se produjo el problema:
• Tienen su cuenta de EA vinculada a Xbox (pueden revisarlo en las conexiones de su cuenta):
• Tienes una subscripción activa de Game Pass:
• País/Región:
• Texto exacto o capturas de pantalla del mensaje de error (si lo hay):
• Cuándo se produce el error (al abrir el juego, en mitad del juego, etc.):
• ID del informe de errores de la EA app:
• Qué medidas se han tomado para solucionar el problema:

De antemano gracias,

Abril. 

Ojo, los juegos que sí son de mi propiedad si que me deja descargarlos y mis cuentas estan vinculadas.

Me sale esto todo el rato 

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@EA_Abril  ha escrito:

Hola a todos,

Primero que todo muchas gracias por sus reportes. Pero para poder investigar más a fondo les pido que sigan los siguientes pasos.

• Asegúrate de tener, el juego como la EA app, agregados a las excepciones de tu antivirus/firewall. También puedes revisar si hay algún programa abierto que pueda estar creando conflicto, para esto revisa: Cerrar aplicaciones en segundo plano para utilizar EA app.
• Limpia la caché de la EA app y reinicia tu PC.
• Ejecuta la EA app y el juego como Administrador.

Si luego de seguirlos continúan sin poder descargar el juego, si es posible, copien y peguen la siguiente información añadiendo sus repuestas:

• Nombre de usuario:
• Fecha/hora en que se produjo el problema:
• Tienen su cuenta de EA vinculada a Xbox (pueden revisarlo en las conexiones de su cuenta):
• Tienes una subscripción activa de Game Pass:
• País/Región:
• Texto exacto o capturas de pantalla del mensaje de error (si lo hay):
• Cuándo se produce el error (al abrir el juego, en mitad del juego, etc.):
• ID del informe de errores de la EA app:
• Qué medidas se han tomado para solucionar el problema:

De antemano gracias,

Abril. 

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Gracias a todos, pero para poder investigarlo necesitamos que completen la información que he adjuntado arriba. 

¡De antemano muchas gracias!

Abril.

Soy LiveMiguel011, yo ya tenía instalados varios juegos con de ea play con el gamepass ( la cuenta vinculada es también LiveMiguel011) mi región es España. Por ejemplo , cuando abro el F1 2023 desde el escritorio me salta el mensaje desde la app de EA: "No tienes acceso. Es posible que otro usuario que tenga el juego haya descargado el título en tu dispositivo. Inicia sesión en una cuenta diferente o reinicia la aplicación para intentarlo de nuevo.". Y no me aparece en el panel de juegos de la EA, entonces cuando lo busco desde la tienda de la app me aparece para descargar, en vez  aparecer el botón para jugar ( lo que debería aparecer pq ya lo tengo instalado). Y si le doy a descargar me aparece un problema que supongo que es pq ya lo tengo descargado en el dispositivo. El ID de reporte es: 0171fc39-25e4-4db5-906f-4c90f8bf56db

He probado a:

Reiniciar EA App.
"Recuperación de la aplicación" de EA App.
Intenté instalar otro juego via Game Pass (no me lo permite).
Reinstalar EA App.
Acceder vía cuenta Xbox.
Iniciar el juego desde el .exe.
Cambiar el idioma de EA App.
Cambiar la ubicación de instalación de juegos de EA App.
Habilitar y deshabilitar la extensión EA App desde la Xbox app.
Actualizar EA App y Xbox App.
Reiniciar el PC.
Configurar cuenta Windows como administrador.
Limpiar el cache EA App
Hacer un arranque limpio / Clean Boot.

Sigue sin dejarme jugar ni instalarlo.

A mi tampoco me funcionan los juegos obtenidos desde Game Pass desde esta mañana. Sin duda hay un problema de vinculación de cuentas.

Hola @EA_Abril, esta todo correcto.

• Nombre de usuario: Dextermaker
• Fecha/hora en que se produjo el problema: 1 de mayo de 2024 (durante todo el día)
• Tienen su cuenta de EA vinculada a Xbox (pueden revisarlo en las conexiones de su cuenta): SI, ayer sin ir más lejos funcionaba correctamente.
• Tienes una subscripción activa de Game Pass: SI
• País/Región: España
• Texto exacto o capturas de pantalla del mensaje de error (si lo hay): En mi caso para jugar al F1 2023 que está disponible con gamepass y ea play pone: "GRACIAS POR UNIRTE A EA PLAY. MEJORA A EA PLAY PRO PARA DESBLOQUEAR EL JUEGO ILIMITADO O COMPRA EL JUEGO".
• Cuándo se produce el error (al abrir el juego, en mitad del juego, etc.): Antes de iniciar el juego, porque no deja instalar nuevos desde el Gamepass ni aparecen los que ya estaban instalados en la APP de EA
• ID del informe de errores de la EA app: Dextermaker
• Qué medidas se han tomado para solucionar el problema: reiniciar App y PC varias veces, limpiar caché, todo incluido en excepciones de antivirus... y nada

Nombre de usuario: Destasis97
Fecha/hora en que se produjo el problema: 01/05/2024 A las 15:00 h
Tienen su cuenta de EA vinculada a Xbox (pueden revisarlo en las conexiones de su cuenta): Si revisada y vinculada( obvio)
Tienes una subscripción activa de Game Pass: Si, game pass ultimate adquirido HOY mismo
País/Región: España
Texto exacto o capturas de pantalla del mensaje de error (si lo hay):Ya la he publicado en el hilo anteriormente ( HA OCURRIDO UN PROBLEMA CON TU DESCARGA)

Cuándo se produce el error (al abrir el juego, en mitad del juego, etc.): Se produce al intentar descargar el juego mediante game pass
ID del informe de errores de la EA app: No sale ningún id de error solo lo que aparece en la imagen
Qué medidas se han tomado para solucionar el problema: Ya he tomado todas las soluciones que has publicado en el hilo y no se soluciona, abierto firewall, abriendo las excepciones de este, borrando cache, reinstalando, nada llevo 3 horas aquí para poder jugar a algo.

Me sumo al problema. Tampoco me deja descargar los juegos adquiridos por suscripción de Game Pass. Los que compré puedo descargarlos sin problemas a través de EA Play, los de Game Pass, no.

Por aclarar un poco, supongo que estos bloqueos de cuenta es debido a la subida de precios de la plataforma, no???

Para los que querían descargar Jedi Survivor, acaban de quitarlo de la suscripción de EA Play normal y la pusieron a Pro. De ahí el problema. Ya me parecía raro que tampoco apareciese el juego en la app de Xbox.

• Nombre de usuario: santitoselli
• Fecha/hora en que se produjo el problema: 1/5/2024
• Tienen su cuenta de EA vinculada a Xbox (pueden revisarlo en las conexiones de su cuenta): SI
• Tienes una subscripción activa de Game Pass: Si, Ultimate
• País/Región: Argentina
• Texto exacto o capturas de pantalla del mensaje de error (si lo hay): "Es posible que otro usuario que tenga el juego haya descargado este título en tu dispositivo. Inicia sesión en una cuenta diferente o reinicia la aplicación para intentarlo de nuevo."
• Cuándo se produce el error (al abrir el juego, en mitad del juego, etc.): Al querer iniciar el juego (desde el accedo directo o desde GamePass, la app de EA no aparece como instalado)
• ID del informe de errores de la EA app: no me da ningún ID
• Qué medidas se han tomado para solucionar el problema: Reiniciar sesión, limpiar caché, cerrar otras aplicaciones, reiniciar Windows, ejecutar desde carpeta del juego