Contact par chat

Bonjour, j'ai lancé une demande de support car mon compte EA a était piraté et l'adresse mail a était changé. On m'a bien répondu, le support a lancé le chat direct en me demandant pour première question mon prénom. PROBLEME, Il n'est n'y indiqué ou répondre, ni vraisemblablement possible d'y répondre directement sur le site.

Quelqu'un pourrait m'aiguiller sur ou et comment répondre au Contact par chat?

Edit: Moved thread to French language forums. -CM