Perte des packs achetés

Bonjour, je viens ici en espérant avoir des réponses. J'avais 14 packs sur les sims 4. Je décide de réouvrir le jeu aujourd'hui et je constate que TOUS les packs que j'ai acheté à plein prix et non avec leur nouvelles promotions, ont DISPARUS. J'ai mes parties sauvegardées auxquelles je ne peux pas jouer car je n'ai plus les packs. Avez-vous une solution, s'il vous plaît ? Pour le coup, ce n'est pas une question de jouer qui m'embête mais l'argent en jeu !