téléchargement qui se recommence en boucle, phase de préparation ne se lance pas

bonjour cela fait plusieurs semaine que j'essais d'installe n'importe quel jeux avec EA APP mais impossible , j'ai essayé de vidé le cache désinstallé réinstallé mais rien y fait , le téléchargement se bloque dans les 10% (j'ai notifier que c'était la phase de préparation qui ne se lancé pas )

ps : j'ai aussi un soucis de cheminement d'accès avec EAlauncher